Туризм и отели
Шесть шаблонов писем для отелей, туроператоров и сервисов бронирования: промо раннего бронирования, приветственное письмо подписчику, сезонный дайджест направлений, напоминание о незавершённой броне, реактивация и подтверждение бронирования. Открываются в редакторе — меняете отели, даты и цвета под свой бренд.
Шаблонов в подборке: 6
Письмо о брошенном бронировании: выбранный отель, даты, что цена не зафиксирована и условия бесплатной отмены.
Сезонный дайджест туристического сервиса: главное направление с разбором, два коротких материала и подборка отелей с ценами.
Промо отеля или туроператора: кадр побережья, три направления с ценами и честное объяснение, почему раньше дешевле.
Тёмное письмо для тех, кто давно не бронировал: что изменилось в сервисе и подборка направлений по прежним интересам.
Служебное письмо о брони: отель, даты, что взять с собой и условия отмены. Письмо, которое открывают на стойке регистрации.
Приветственное письмо туристического сервиса: что будет в рассылке, как часто и три способа сэкономить на поездке.
Зачем нужны такие письма
Поездку покупают заранее и с тревогой. Человек боится не переплатить, а попасть: что окажется не то, что нельзя будет отменить, что на месте попросят доплатить. Поэтому красивый кадр моря в письме решает меньше, чем прямой ответ на три вопроса — что входит в цену, что будет при отмене и когда придут документы. Во всех шаблонах эти ответы стоят в тексте, а не в мелком шрифте.
Как выбрать шаблон
Продвигаете сезон — берите промо раннего бронирования: там объяснено, почему раньше дешевле, и это снимает подозрение в накрутке. Собираете базу — приветственное письмо с честным обещанием писать не чаще двух раз в месяц. Ведёте регулярную рассылку — дайджест направлений. Отдельно стоят три письма вокруг самой брони: напоминание о незавершённой, реактивация спящего клиента и подтверждение заезда, которое гость открывает на стойке регистрации.
Советы
- Скажите прямо, что цена не зафиксирована. Клиент всё равно это узнает, и лучше от вас, чем при возврате на сайт.
- Вынесите условия отмены в текст письма. Это первое, что ищут, и обычно единственное, чего в письме нет.
- Перечислите, что оплачивается на месте: курортный сбор, депозит, страховка. Неожиданная доплата на стойке портит впечатление сильнее, чем цена.
- В подтверждении брони напишите, что распечатка не нужна. Половина гостей до сих пор печатает письма на всякий случай.
- Не злоупотребляйте словом «горящий». В туризме оно обесценилось: подписчики читают его как «мы не смогли продать».
Частые вопросы
Можно ли использовать шаблоны бесплатно?
Да. Откройте любой в редакторе, замените тексты и картинки, выгрузите HTML или отправьте через свой сервис рассылок.
Письма откроются в Outlook?
Да. Вёрстка табличная, без flexbox и абсолютного позиционирования, фоновые изображения продублированы через VML.
Подойдут ли шаблоны отдельному отелю, а не агрегатору?
Да. Товарная сетка с направлениями заменяется на типы номеров, остальное работает без изменений. Письмо о подтверждении брони отелю нужнее, чем агрегатору.
Когда отправлять письмо о раннем бронировании?
За четыре-шесть месяцев до сезона. Позже теряется главный аргумент — что решение принято заранее и потому дешевле.