Viagens e hotéis
Seis modelos de e-mail para hotéis, operadoras de turismo e sites de reserva: promoção de reserva antecipada, boas-vindas ao assinante, boletim sazonal de destinos, lembrete de reserva incompleta, recuperação de cliente e confirmação de reserva. Abra qualquer um no editor e troque hotéis, datas e cores pelos seus.
Modelos nesta coleção: 6
E-mail de reserva abandonada: hotel escolhido, datas, que o preço não está fixo e condições de cancelamento gratuito.
Resumo sazonal do serviço de turismo: principal destino com análise, dois artigos curtos e seleção de hotéis com preços.
Promoção de hotel ou operadora de turismo: foto da costa, três destinos com preços e uma explicação honesta de por que é mais barato reservar antecipadamente.
E-mail especial para quem não reserva há tempos: o que mudou no serviço e seleção de destinos com base nos seus interesses anteriores.
Carta de serviço sobre a reserva: hotel, datas, o que levar e condições de cancelamento. Carta que é aberta na recepção.
Email de boas-vindas do serviço de turismo: o que esperar na newsletter, com que frequência e três maneiras de economizar na viagem.
Por que esses e-mails importam
A viagem é comprada com antecedência e com apreensão. O medo não é pagar mais, e sim errar: que o lugar não seja o das fotos, que não dê para cancelar, que na recepção peçam um extra. Uma foto bonita do litoral pesa menos do que responder a três perguntas: o que o preço inclui, o que acontece se os planos mudarem e quando chegam os documentos. Nestes modelos essas respostas estão no texto, não nas letras miúdas.
Como escolher um modelo
Está promovendo a temporada? O modelo de reserva antecipada explica por que reservar antes sai mais barato, o que desarma a suspeita de desconto inventado. Está construindo lista? As boas-vindas prometem no máximo dois e-mails por mês e cumprem. Faz boletim periódico? O de destinos. Três modelos giram em torno da própria reserva: lembrete de reserva incompleta, recuperação de cliente inativo e confirmação, que o hóspede abre no balcão.
Dicas
- Diga claramente que o preço não fica travado. O cliente vai descobrir de qualquer forma, e é melhor que saiba por você.
- Coloque as condições de cancelamento no corpo do e-mail. É a primeira coisa procurada e quase sempre a que falta.
- Liste o que se paga no destino: taxa turística, caução, seguro. Uma cobrança inesperada na recepção estraga mais que o preço.
- Informe que não é preciso imprimir a confirmação. Metade dos hóspedes ainda imprime por precaução.
- Evite «última hora» como título. Em viagens já se lê como «isto a gente não conseguiu vender».
Perguntas frequentes
Posso usar estes modelos de graça?
Sim. Abra qualquer um no editor, troque textos e imagens e exporte o HTML ou envie pelo seu provedor.
Os e-mails abrem corretamente no Outlook?
Sim. A marcação é baseada em tabelas, sem flexbox nem posicionamento absoluto, e as imagens de fundo são duplicadas em VML.
Servem para um hotel independente e não para um buscador?
Sim. A grade de destinos vira grade de tipos de quarto e o resto funciona igual. Um hotel precisa do e-mail de confirmação ainda mais que um buscador.
Quando enviar o e-mail de reserva antecipada?
De quatro a seis meses antes da temporada. Depois disso o argumento central — que decidir antes é o que barateia — deixa de ser verdade.