Картинки не отображаются в письме: что проверить и как починить
Семь причин, из-за которых получатель видит пустые прямоугольники
Mailvex · 31 августа 2026 · 4 мин чтения
Если получатель видит вместо картинок пустые прямоугольники, причин может быть семь. Самая частая не требует починки вообще: часть почтовых клиентов блокирует изображения по умолчанию и показывает их только после нажатия «загрузить». Остальные шесть — это ошибки в адресах, доступе или весе файлов, и все они исправляются за минуты.
Сначала главное: это часто не поломка
Прежде чем искать поломку, проверьте очевидное: откройте письмо в другом клиенте. Если в Gmail картинки видны, а в Outlook нет — дело в настройках получателя, а не в вашем письме.
Блокировка изображений по умолчанию — обычная практика корпоративных почтовых систем и старых версий Outlook. Она сделана из соображений безопасности: картинка в письме может сообщать отправителю, что письмо открыли.
Это значит, что часть аудитории увидит ваше письмо без единой картинки — независимо от того, насколько правильно вы всё сделали. Письмо должно оставаться понятным в таком виде.
Семь причин и что с ними делать
Если картинки не видны у всех, а не у части людей, дело в одной из шести технических причин. Разберём каждую.
| Причина | Как проверить | Что сделать |
|---|---|---|
| Клиент блокирует картинки | открыть письмо в Outlook или корпоративной почте | добавить альтернативный текст, не прятать смысл в картинки |
| Относительная ссылка | посмотреть адрес: начинается с http или нет | заменить на полный адрес с https |
| Картинка на закрытом хранилище | открыть адрес картинки в браузере инкогнито | переложить на публичный хостинг |
| Хостинг требует авторизации | адрес отдаёт 401 или 403 | использовать прямую ссылку без входа |
| Картинка слишком тяжёлая | посмотреть размер файла | сжать до 200 КБ, формат JPEG или WebP |
| Битая ссылка | адрес отдаёт 404 | проверить каждый адрес перед отправкой |
| Заблокирован домен-источник | картинка есть, но не грузится у части людей | положить на тот же домен, что и сайт |
Проверять нужно по порядку сверху вниз: первые причины встречаются чаще.
Альтернативный текст решает половину проблемы
Альтернативный текст — то, что показывается вместо картинки, когда она не загрузилась. Это не формальность и не поле для галочки: для части получателей он единственное, что они увидят на месте изображения.
Писать его нужно осмысленно. Не «изображение» и не «баннер», а то, что было бы на картинке словами: «Скидка 30% на всю коллекцию до 15 марта».
- описывайте содержание, а не факт наличия картинки
- если на картинке есть текст — повторите его в альтернативном тексте
- для декоративных изображений оставьте атрибут пустым, а не выдумывайте описание
- задавайте цвет и размер шрифта альтернативного текста, иначе он будет мелким и серым
- указывайте ширину и высоту картинки, чтобы блок не схлопнулся
Последний пункт важнее, чем кажется. Без указанных размеров блок с незагруженной картинкой сжимается в тонкую полоску, и вёрстка письма разъезжается.
Правило, которое спасает всегда
Правило простое: письмо должно работать без картинок. Это не означает отказаться от изображений — только не возлагать на них смысл, без которого письмо теряется.
Практически это значит: главное предложение, размер скидки, срок и кнопка должны быть текстом, а не частью баннера. Картинка усиливает, но не несёт информацию в одиночку.
И ещё одно соображение. Большинство писем открывают с телефона, часто при слабой связи. Тяжёлые картинки не успевают загрузиться до того, как человек закроет письмо, даже если технически всё настроено правильно.
Как проверить письмо до отправки
Перед отправкой отключите загрузку изображений в своей почте и откройте тестовое письмо. Вы увидите то же, что увидит часть получателей.
- текст читается и без картинок
- альтернативные тексты осмысленные, а не «image1»
- блоки не схлопнулись — размеры заданы
- все адреса картинок начинаются с https
- каждый адрес открывается в браузере инкогнито
- вес каждой картинки до 200 КБ
Как это решается в конструкторе
В конструкторе Mailvex изображения загружаются на собственное хранилище и получают постоянные прямые адреса — относительных ссылок и закрытых хранилищ там не бывает по устройству.
Альтернативный текст можно сгенерировать по содержанию картинки, а размеры проставляются автоматически при вставке блока. Панель проверки перед выгрузкой подсвечивает изображения без альтернативного текста.
Соберите письмо, которое читается и без картинок.
Смотреть шаблоныЧастые вопросы
Почему картинки видны у меня, но не видны у получателя?
Скорее всего его почтовый клиент блокирует изображения по умолчанию — так делают корпоративные системы и старые версии Outlook. Это настройка на его стороне, а не ошибка в письме. Проверьте, что письмо остаётся понятным без картинок.
Можно ли вставить картинку прямо в письмо, чтобы её не блокировали?
Технически да, изображение можно закодировать в текст и встроить в код письма. Но большинство почтовых клиентов такие картинки не показывают, а вес письма вырастает в разы и может превысить порог обрезки. На практике этот способ не работает.
Какой вес картинки считать нормальным?
До 200 килобайт на изображение и до 100 килобайт на всё письмо целиком без учёта картинок. Помните, что письма читают с телефона при любой связи: тяжёлая картинка не успеет загрузиться.
