Ссылка в письме не работает: восемь причин и как их найти
Что проверить, когда переходы не считаются или ведут не туда
Mailvex · 4 сентября 2026 · 4 мин чтения
Ссылка не открывается, ведёт на чужую страницу или переход не появляется в статистике. Причин восемь, и половина из них возникает не при вёрстке, а после — когда сервис рассылок обрабатывает письмо. Ниже способ найти свою причину и что делать с каждой.
Цена ошибки выше, чем кажется
Битая ссылка в письме дороже битой ссылки на сайте. На сайте человек вернётся и попробует другой путь. В письме он один раз нажмёт, ничего не произойдёт — и закроет письмо, решив, что рассылка сломана.
Хуже того, письмо нельзя отозвать. Ошибка в главной ссылке обесценивает всю работу над письмом: содержание может быть отличным, но действие не совершится.
Отсюда правило: проверять ссылки нужно не в редакторе, а в тестовом письме, дошедшем до реального ящика. Между этими двумя состояниями ссылка проходит обработку, и часть проблем появляется именно там.
Восемь причин и что делать
Восемь причин покрывают почти все случаи. Найдите симптом в первом столбце.
| Симптом | Причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Ссылка открывает не то | сервис рассылок подменил адрес неверно | проверить исходный адрес в редакторе, потом переход в тестовом письме |
| Ссылка ведёт на пустую страницу | адрес относительный, без домена | полный адрес с https и доменом |
| Ссылка не кликается вовсе | отступы у ячейки, а не у самой ссылки | перенести отступы на ссылку, сделать её блочной |
| Кликается только текст кнопки | та же причина плюс нет кода для Outlook | отступы на ссылке, добавить VML для Outlook |
| Ссылка ведёт на 404 | страница удалена или адрес изменился | проверить каждый адрес перед отправкой |
| Метки не считаются | сервис обрезал параметры при подмене | проверить, что метки сохранились после импорта |
| Ссылка обрывается на середине | письмо обрезано, ссылка попала за порог | держать вес до 100 КБ, важные ссылки выше по письму |
| Работает у вас, не у получателя | адрес доступен только из вашей сети | открыть в режиме инкогнито с другого устройства |
Обратите внимание на третью и четвёртую строки: они выглядят похоже, но причины разные. В первом случае ссылка не кликается совсем, во втором кликается только надпись без запаса по краям.
Почему ссылки в письме не ваши
Отдельно стоит объяснить подмену адресов, потому что она пугает при первой встрече.
Сервис рассылок заменяет каждую вашу ссылку на свой адрес. Человек сначала попадает на страницу сервиса, тот фиксирует переход и мгновенно перенаправляет дальше. Выглядит непривычно, но это норма — иначе считать переходы было бы нечем.
Проблема возникает, когда при подмене теряются параметры адреса. Если у вас были метки для аналитики, они могут не сохраниться, и переход придёт без источника. Проверять нужно после импорта в сервис, а не до.
Отключить подмену обычно можно в настройках, но тогда пропадёт статистика переходов. Решать вам: точность меток или наличие данных.
Кликается только текст
Ситуация, когда кликается только текст кнопки, встречается чаще остальных вместе взятых.
Причина в том, что отступы заданы у ячейки таблицы, а не у самой ссылки. Ссылка занимает площадь только надписи, а поля вокруг к ней не относятся. Человек целится в кнопку, попадает в отступ, ничего не происходит.
Решается переносом отступов на саму ссылку и добавлением отдельного кода для Outlook — он игнорирует отступы у ссылок и требует своей разметки.
На телефоне это заметнее: палец крупнее курсора, и промахнуться мимо надписи легче. Именно поэтому нажимать при проверке нужно по краю кнопки, а не по центру.
Проверка, которая занимает пять минут
Проверка занимает пять минут и снимает большинство проблем.
- выгрузить письмо и загрузить в сервис рассылок
- отправить тестовое письмо себе, не смотреть предпросмотр
- нажать по каждой ссылке и дойти до конечной страницы
- у кнопок нажимать по краю, а не по центру
- открыть письмо на телефоне и повторить
- проверить, что метки для аналитики сохранились после подмены
Третий пункт стоит пояснить: важно не просто нажать, а дойти до конечной страницы. Подмена адреса может привести на страницу сервиса, которая не перенаправит дальше из-за ошибки в исходном адресе.
Что делать, если письмо уже ушло
Если письмо уже ушло, отозвать его нельзя, но кое-что сделать можно.
Если ссылка ведёт на существующую страницу вашего сайта, поставьте на ней перенаправление на нужный адрес. Люди, нажавшие по битой ссылке, попадут куда надо, и вы не потеряете переходы.
Если ссылка ведёт в никуда, отправлять письмо с исправлением стоит только при большой аудитории и важном предложении. В остальных случаях повторное письмо раздражает сильнее, чем помогает.
Как это решается в конструкторе
Часть причин из таблицы устраняется на этапе сборки. Полные адреса вместо относительных, отступы на ссылках, код для Outlook, контроль веса — всё это закладывается в письмо изначально.
В конструкторе Mailvex кнопка собирается блоком с правильными отступами и кодом VML для Outlook. Панель проверки перед выгрузкой находит ссылки без адреса и относительные пути. Тестовая отправка на свой адрес доступна прямо из редактора, а профили тегов персонализации подставляют метки без ручной правки кода.
Соберите письмо с рабочими ссылками и кнопками.
Смотреть шаблоныЧастые вопросы
Почему ссылки в письме заменились на чужие?
Сервис рассылок подменяет их, чтобы считать переходы: человек попадает на адрес сервиса, тот фиксирует нажатие и перенаправляет дальше. Это нормально. Отключается в настройках, но тогда пропадает статистика переходов.
Кнопка кликается только по тексту, что делать?
Отступы заданы у ячейки таблицы, а не у самой ссылки. Перенесите их на ссылку и сделайте её блочной. Для Outlook дополнительно нужен код VML — он игнорирует отступы у ссылок.
Достаточно ли проверить ссылки в редакторе?
Нет. Между редактором и почтой получателя письмо проходит обработку сервисом рассылок: адреса переписываются, параметры могут теряться. Проверять нужно в тестовом письме, дошедшем до реального ящика.
