Письма попадают в спам: что сделать сегодня
Семь проверок по порядку и что делать с каждой находкой
Mailvex · 4 сентября 2026 · 4 мин чтения
Если письма стали уходить в спам, действовать нужно в определённом порядке: сначала снизить объём отправок, потом найти причину, и только потом возвращаться к обычному режиму. Ниже семь проверок от частых причин к редким и что делать с каждой находкой.
Первое: убедитесь, что проблема есть
Прежде чем чинить, убедитесь, что проблема действительно есть. Один человек в переписке сказал, что письмо нашлось в спаме — это ещё не показатель: у него могут быть свои фильтры или он сам когда-то отправил ваш адрес в спам.
Признаки настоящей проблемы: открываемость упала вдвое за неделю, переходы обвалились, несколько разных людей независимо сообщили одно и то же. Единичная жалоба — не сигнал.
Проверить можно самому: заведите ящики в двух-трёх разных почтовых службах и отправьте туда тестовое письмо. Если хотя бы в одной оно во «Входящих», а в другой в спаме — проблема есть, но частичная.
Семь проверок по порядку
Проверяйте сверху вниз: первые причины встречаются чаще остальных вместе взятых.
| Что проверить | Как | Если проблема здесь |
|---|---|---|
| Подпись домена | отправить письмо на свой ящик и посмотреть детали | настроить SPF, DKIM и DMARC — без них часть писем не дойдёт вообще |
| Ссылка отписки | открыть письмо и найти её глазами | добавить в подвал заметной, а не мелким шрифтом |
| Имя отправителя | посмотреть, как оно выглядит у получателя | заменить адрес вида noreply на название компании |
| Доля жалоб | статистика сервиса рассылок | выше 0,1% — приостановить отправки и чистить базу |
| Отказы доставки | та же статистика | выше 2% — база устарела, удалить несуществующие адреса |
| Резкий рост объёма | сравнить с прошлым месяцем | вернуться к прежнему объёму, наращивать не более трети в неделю |
| Возраст молчащих адресов | сегментировать по последней активности | исключить тех, кто не открывал полгода |
Первые три строки — техническая база. Без подписи домена значительная часть писем не дойдёт вообще, независимо от содержания. Это настраивается один раз и дальше работает само.
Что делать в первые сутки
Если проблема подтвердилась, первые сутки решают больше, чем следующая неделя.
- немедленно снизить объём отправок до уровня, который был при нормальной доставляемости
- исключить всех, кто не открывал письма последние полгода
- проверить SPF, DKIM и DMARC — они часто ломаются при смене хостинга или сервиса рассылок
- посмотреть, откуда пришли новые адреса за последний месяц
- отправлять только самой активной части базы две-три недели подряд
Порядок здесь важен. Снижение объёма — первое действие, потому что каждая новая отправка на испорченной репутации ухудшает положение. Остановиться дешевле, чем продолжать и надеяться.
Почему жалобы важнее всего
Из всех показателей у одного самый жёсткий порог.
Доля жалоб выше 0,1% — одна жалоба на тысячу писем — начинает влиять на все последующие отправки, включая транзакционные письма, которые люди ждут.
Механика неочевидная: человек жалуется не потому, что письмо плохое, а потому что не помнит, откуда оно взялось, или не нашёл кнопку отписки. То есть жалобы чаще вызваны нехваткой контекста, чем содержанием.
Отсюда парадокс, который стоит принять: рост отписок иногда полезен. Человек, отписавшийся вместо жалобы, сохраняет вашу репутацию. Прятать кнопку отписки — значит менять отписки на жалобы, а это плохой обмен.
И замечание про измерение: открываемость искажена защитой приватности почты, но для оценки доставляемости она всё ещё полезна. Смотрите не абсолютное значение, а динамику: падение вдвое за неделю означает проблему с попаданием во «Входящие», а не плохие темы писем.
Восстановление занимает недели
Восстановление занимает недели, а не дни. Репутация накапливается медленно и теряется быстро — это асимметрия, с которой приходится считаться.
Практически это значит: две-три недели отправляйте только тем, кто открывает регулярно, и расширяйте круг постепенно, отслеживая жалобы после каждого шага. Вернуться к прежнему объёму за неделю не получится.
Как это решается в конструкторе
Часть причин из таблицы устраняется на этапе сборки письма, а не после отправки. Ссылка отписки в подвале, узнаваемое имя отправителя, строка о том, откуда человек знает эту рассылку — всё это должно быть в письме изначально.
В конструкторе Mailvex ссылка отписки добавляется в подвал автоматически, а панель проверки перед выгрузкой подсвечивает её отсутствие. Вес письма виден в редакторе, что помогает не превысить порог обрезки: обрезанное письмо теряет и подвал с отпиской, что напрямую увеличивает жалобы.
Соберите письмо с корректным подвалом и отпиской.
Смотреть шаблоныЧастые вопросы
Как понять, что письма правда уходят в спам, а не кажется?
Заведите ящики в двух-трёх разных почтовых службах и отправьте тестовое письмо. Плюс смотрите на динамику: падение открываемости вдвое за неделю при неизменных темах писем — признак проблемы с доставкой, а не с содержанием.
Что сделать в первую очередь?
Снизить объём отправок и две-три недели писать только самой активной части базы. Параллельно проверить SPF, DKIM и DMARC — они часто ломаются при смене хостинга или сервиса рассылок.
Сколько времени занимает восстановление?
Недели, а не дни. Репутация отправителя накапливается медленно и теряется быстро. Расширять круг получателей нужно постепенно, отслеживая долю жалоб после каждого шага.
