E-mail marketing para loja online: guia completo

Uma loja online precisa de nove tipos de e-mail, mas não lançados de uma vez. Primeiro vêm três fluxos automáticos: boas-vindas, carrinho abandonado e confirmação de pedido. Eles geram o grosso da receita do canal, e os outros seis entram conforme você cresce. A seguir, o mapa completo com links para o detalhe de cada tipo.

Por que a automação supera as campanhas

O dado que reordena as prioridades: o e-mail automático produz de forma desproporcional em relação ao volume de envios.

Daí uma conclusão que muita gente inverte: monta-se primeiro o boletim regular e adia-se a automação. É o contrário: três fluxos automáticos renderão mais e exigirão bem menos esforço contínuo.

Um mapa de nove e-mails

O conjunto completo é este. Preste mais atenção à coluna de ordem do que à lista em si.

A lógica das prioridades é simples. O primeiro nível pega as pessoas no pico de interesse. O segundo retém quem já comprou. O terceiro recupera quem foi embora.

O que lançar primeiro

Os três fluxos do primeiro nível cobrem três momentos críticos: alguém acabou de se inscrever, alguém mudou de ideia na compra, alguém comprou.

Sobre o carrinho abandonado, lembre que sete de cada dez pessoas abandonam, e isso é um número normal, não sinal de defeito. Boa parte delas nunca pretendeu comprar naquela visita.

E-mails transacionais

As confirmações de pedido costumam ser tratadas como formalidade técnica. No entanto são abertas mais que qualquer e-mail promocional, e uma confirmação bem feita gera mais confiança que mais uma campanha de promoção.

Há ainda uma sutileza jurídica: um e-mail transacional não precisa de consentimento comercial, mas essa exceção some assim que um cupom ou banner de promoção entra nele.

Campanhas promocionais

A campanha promocional é o único item não automático da lista. Ela é decidida na primeira tela: o e-mail tem cerca de três segundos para alguém entender o que é oferecido e até quando.

Um erro típico é mostrar mais produtos para aumentar a chance de acertar. Na prática muita oferta cria o trabalho de escolher, e a pessoa adia a decisão. Três a seis itens são abarcados num relance e não exigem esforço.

Recuperar quem saiu

A reativação é necessária menos para recuperar assinantes do que para proteger a entregabilidade: a parte silenciosa da lista puxa para baixo a chegada à caixa de entrada de todos os demais.

Quais números são normais

Defina expectativas cedo, ou resultados normais parecerão fracasso. A recuperação de carrinhos fica na casa de um dígito, a conversão do e-mail de boas-vindas gira em torno de dois por cento, as confirmações de pedido são abertas em 60 a 70% das vezes.

E um alerta sobre as aberturas: a proteção de privacidade as registra automaticamente, então os números do setor variam várias vezes. Compare-se com a sua própria evolução e meça cliques e receita.

Por onde começar em uma noite

Um plano realista para uma noite: montar os três e-mails do primeiro nível com modelos prontos, colocar seus produtos e condições de frete, aplicar o manual da marca e conectá-los na sua plataforma.

A biblioteca do Mailvex cobre os nove tipos, agrupados por setor. O manual da marca é aplicado a todos os e-mails de uma vez, então um fluxo é lido como uma série e não como vários remetentes distintos.