O link do e-mail não funciona: oito causas e como encontrar a sua
O que verificar quando os cliques não são registrados ou levam ao lugar errado
Mailvex · 4 setembro 2026 · 5 min de leitura
Um link não abre, leva à página de outro ou o clique nunca aparece nas suas estatísticas. São oito causas, e metade delas surge não na montagem, e sim depois, quando a plataforma de envio processa o e-mail. A seguir, como encontrar a sua e o que fazer com cada uma.
O custo do erro é maior do que parece
Um link quebrado num e-mail custa mais que um link quebrado num site. No site a pessoa volta e tenta outro caminho. No e-mail ela clica uma vez, nada acontece, e fecha achando que tudo está quebrado.
Pior ainda, um e-mail não pode ser recolhido. Um erro no link principal destrói o valor da mensagem inteira: o conteúdo pode ser excelente, mas a ação não acontece.
Daí a regra: confira os links não no editor, e sim num e-mail de teste que chegou a uma caixa real. Entre esses dois estados o link passa por um processamento, e parte dos problemas aparece justamente aí.
Oito causas e o que fazer
Oito causas cobrem quase todos os casos. Encontre o seu sintoma na primeira coluna.
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O link abre outra página | a plataforma reescreveu o endereço errado | confira o endereço original no editor e depois o clique num e-mail de teste |
| O link leva a uma página vazia | endereço relativo sem domínio | use um endereço https completo com o domínio |
| O link não é clicável de jeito nenhum | espaçamentos na célula e não no link | mova os espaçamentos para o link e torne-o de bloco |
| Só o texto do botão é clicável | a mesma causa mais a falta de código para o Outlook | espaçamentos no link, adicione VML para o Outlook |
| O link leva a um 404 | a página foi removida ou mudou de endereço | confira cada endereço antes de enviar |
| As tags não são contadas | a plataforma cortou os parâmetros ao reescrever | verifique se as tags sobreviveram à importação |
| O link quebra no meio | o e-mail foi cortado e o link ficou de fora | mantenha o peso abaixo de 100 KB, coloque os links importantes mais acima |
| Funciona para você e não para o destinatário | o endereço só é acessível da sua rede | abra em janela anônima de outro dispositivo |
Repare nas linhas três e quatro: parecem iguais mas as causas diferem. Na primeira o link não é clicável de jeito nenhum; na segunda só o rótulo é, sem margem em volta.
Por que os links do e-mail não são seus
A reescrita de links merece a própria explicação, porque assusta na primeira vez.
A plataforma de envio substitui cada link por um endereço próprio. A pessoa chega a uma página da plataforma que registra o clique e a encaminha na hora. Parece estranho mas é normal: de outro modo não haveria com o que contar os cliques.
O problema aparece quando parâmetros se perdem durante a reescrita. Se você tinha tags de analytics no endereço, elas podem não sobreviver, e a visita chega sem origem. Verifique depois de importar na plataforma, não antes.
A reescrita geralmente pode ser desativada nas configurações, mas então some a estatística de cliques. Você decide: tags exatas ou ter dados.
Só o texto é clicável
O caso em que só o texto do botão é clicável acontece mais que todos os outros juntos.
A causa são os espaçamentos colocados na célula da tabela e não no próprio link. O link ocupa apenas a área do rótulo, e as margens em volta pertencem a outra coisa. A pessoa mira no botão, acerta na margem, nada acontece.
Resolve-se movendo os espaçamentos para o link e adicionando código à parte para o Outlook, que ignora espaçamentos de links e precisa da própria marcação.
No celular isso é mais perceptível: o polegar é maior que o cursor e errar o rótulo é mais fácil. Por isso, ao testar, toque na borda do botão e não no centro.
Uma verificação de cinco minutos
A verificação leva cinco minutos e elimina a maioria dos problemas.
- exporte o e-mail e importe na sua plataforma de envio
- envie um teste para si mesmo em vez de olhar a pré-visualização
- clique em cada link e siga até a página final
- nos botões, toque na borda e não no centro
- abra o e-mail no celular e repita
- confirme que as tags de analytics sobreviveram à reescrita
O terceiro item merece explicação: o que importa não é só clicar, e sim chegar à página final. A reescrita pode deixar você numa página da plataforma que não encaminha por causa de um erro no endereço original.
O que fazer se o e-mail já saiu
Se o e-mail já saiu não dá para recolher, mas algo ainda pode ser feito.
Se o link aponta para uma página existente do seu site, coloque nela um redirecionamento para o endereço correto. Quem clicou no link quebrado chegará aonde devia e você não perderá essas visitas.
Se o link não leva a lugar algum, enviar uma correção só compensa com um público grande e uma oferta importante. Nos demais casos um segundo e-mail irrita mais do que ajuda.
Como um construtor resolve isso
Várias causas da tabela são eliminadas na montagem. Endereços completos em vez de relativos, espaçamentos nos links, código para o Outlook, controle do peso: tudo isso entra no e-mail desde o início.
No Mailvex um botão é um bloco com espaçamentos corretos e código VML para o Outlook. O painel de validação antes da exportação encontra links sem endereço e caminhos relativos. O envio de teste para o seu endereço sai do editor, e os perfis de tags inserem os parâmetros de rastreamento sem mexer no código.
Monte um e-mail com links e botões que funcionam.
Ver modelosPerguntas frequentes
Por que os links do meu e-mail foram substituídos por outros?
A sua plataforma de envio os reescreve para contar cliques: a pessoa chega a um endereço da plataforma que registra o toque e a encaminha. É normal. Desativa-se nas configurações, mas com isso some a estatística de cliques.
Só o texto do botão é clicável, o que faço?
Os espaçamentos estão na célula da tabela e não no link. Mova-os para o link e torne-o de bloco. O Outlook ainda precisa de código VML, já que ignora espaçamentos de links.
Basta conferir os links no editor?
Não. Entre o editor e a caixa do destinatário o e-mail é processado pela sua plataforma de envio: os endereços são reescritos e parâmetros podem se perder. Confira num e-mail de teste que chegou a uma caixa real.
