Checklist antes de enviar: 20 verificações em 15 minutos

Um e-mail enviado não pode ser recolhido, então verificar antes custa menos do que qualquer conserto depois. A seguir, vinte itens em seis grupos: conteúdo, montagem, links, limites técnicos, requisitos legais e teste final. Percorrê-los leva cerca de quinze minutos.

Por que uma lista e não a memória

Verificar de memória falha pelo mesmo motivo que leva pilotos a usar listas escritas: sob pressão de tempo pula-se justamente o que parece óbvio. Os erros em campanhas são quase sempre os mesmos, e uma lista os pega melhor que a atenção.

A ordem importa: primeiro o que não dá para consertar depois do envio, depois o que afeta a percepção. Um link com erro de digitação é pior que um espaçamento irregular.

Conteúdo e assunto

• um assunto sem palavras que disparem filtros de spam: GRÁTIS, URGENTE, SÓ HOJE em maiúsculas
• um pré-cabeçalho preenchido que não repita o assunto, ou a caixa mostrará o início do texto
• um nome de remetente reconhecível: a empresa e não um endereço tipo noreply
• a personalização verificada: um e-mail que diz «Olá, {{nome}}» sai assim para toda a lista
• o texto revisado: um erro de digitação no assunto é visto por todos os destinatários

Sobre a personalização em particular. A falha mais visível de uma campanha é uma variável não substituída. Testa-se enviando para um endereço com dados completos e para outro com campos vazios.

Montagem e compatibilidade

• largura do e-mail de 600 pixels, o padrão seguro em todos os clientes
• o espaçamento aplicado às células de tabela e não aos blocos, ou o Outlook vai descartá-lo
• botões clicáveis em toda a área, não só no texto
• fontes com alternativas do sistema
• o e-mail legível no modo escuro: logotipo visível, texto com contraste
• imagens com texto alternativo, já que muitos clientes não carregam imagens por padrão

A verificação sem imagens é subestimada. Boa parte dos clientes não carrega imagens automaticamente, e um e-mail cuja mensagem inteira vive num banner fica em branco para esse destinatário. Desative o carregamento de imagens no seu próprio e-mail e veja se a mensagem continua clara.

Sobre o celular em particular: a maioria das aberturas acontece no Apple Mail e no Gmail, e são majoritariamente telefones. Abrir o teste no computador e dar a verificação por encerrada é um erro comum.

Links e medição

• todos os links abrem e levam para onde deveriam
• os parâmetros UTM presentes e com a mesma estrutura em todos os links
• o link para a versão web funciona
• sem endereços de teste esquecidos do rascunho

É preciso passar por cada link, não por uma amostra. Um erro de digitação em um botão arruína o e-mail se aquele botão era o principal.

Limites técnicos

• peso do HTML abaixo de 100 kilobytes, ou o Gmail vai cortar o e-mail
• o pixel de rastreamento movido para o início do e-mail e não para o fim
• o código comentado removido
• sem links para arquivos locais nem endereços de imagens de rascunho

Sobre o peso, lembre que a plataforma de envio adiciona o próprio código de rastreamento depois de você. Mire não no limite, e sim em uma margem: fique abaixo de oitenta kilobytes.

Requisitos legais

• um link de cancelamento presente e que leve a uma página funcional
• os dados do remetente conforme exigido pela lei do seu mercado
• a lista obtida com consentimento: listas compradas são ilegais em quase todo lugar
• em um e-mail transacional, confirmado que ele não traz blocos promocionais

Os requisitos variam por mercado: LGPD no Brasil, LFPDPPP no México, a lei de dados pessoais e publicidade na Rússia. O que todos têm em comum é o consentimento e a possibilidade de cancelar.

Teste final para você mesmo

O último passo é enviar o e-mail para você mesmo e abri-lo em três lugares que representam três comportamentos de renderização diferentes.

• Apple Mail no celular, o cliente mais difundido
• o app do Gmail no celular, com inversão agressiva no modo escuro
• o Outlook no computador, com o motor antigo, que pega problemas de montagem

Se o e-mail estiver correto nesses três, quase certamente estará correto nos demais. Os outros clientes se comportam de forma mais suave.

O Mailvex cobre parte dessa lista por você: o peso aparece no editor, os botões são compilados com alternativa para o Outlook, o espaçamento vai nas células de tabela e um painel de validação aponta textos alternativos vazios e links quebrados.

A pré-visualização alterna entre claro e escuro e entre desktop e celular, então três dos seis grupos são cobertos sem sair do editor. O envio de teste para o seu endereço é um clique.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva uma verificação completa?

Cerca de quinze minutos para um e-mail de complexidade média, seguindo a lista. Nas primeiras vezes demora mais, depois a ordem fica na cabeça. É incomparavelmente menos do que custa consertar um erro que já chegou à lista inteira.

É preciso testar no Outlook se tenho poucos assinantes assim?

Depende do público. Em campanhas voltadas a empresas a fatia do Outlook é maior que a média do mercado, e é ali que estão os clientes corporativos. Olhe as estatísticas de abertura da sua própria lista, não os números gerais.

O que fazer se o erro for notado depois do envio?

Não dá para recolher o e-mail. Se o erro for crítico (um link principal quebrado ou um preço errado), envie uma correção curta aos mesmos destinatários. Se for cosmético, é melhor calar: um segundo e-mail chama mais atenção para a falha do que a própria falha.