El enlace del correo no funciona: ocho causas y cómo encontrar la tuya
Qué revisar cuando los clics no se registran o llevan a otro sitio
Mailvex · 4 septiembre 2026 · 5 min de lectura
Un enlace no abre, lleva a la página de otro o el clic nunca aparece en tus estadísticas. Hay ocho causas, y la mitad surge no al maquetar sino después, cuando la plataforma de envío procesa el correo. A continuación, cómo encontrar la tuya y qué hacer con cada una.
El coste del error es mayor de lo que parece
Un enlace roto en un correo cuesta más que uno roto en una web. En la web la persona vuelve y prueba otro camino. En el correo pulsa una vez, no pasa nada y lo cierra pensando que todo está roto.
Peor aún, un correo no se puede retirar. Un error en el enlace principal destruye el valor de todo el mensaje: el contenido puede ser excelente, pero la acción no ocurre.
De ahí la regla: revisa los enlaces no en el editor sino en un correo de prueba que llegó a una bandeja real. Entre esos dos estados el enlace pasa por un procesado, y parte de los problemas aparece justo ahí.
Ocho causas y qué hacer
Ocho causas cubren casi todos los casos. Encuentra tu síntoma en la primera columna.
| Síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El enlace abre otra página | la plataforma reescribió mal la dirección | revisa la dirección original en el editor y luego el clic en un correo de prueba |
| El enlace lleva a una página vacía | dirección relativa sin dominio | usa una dirección https completa con el dominio |
| El enlace no se pulsa en absoluto | márgenes en la celda y no en el enlace | pasa los márgenes al enlace y hazlo de bloque |
| Solo se pulsa el texto del botón | la misma causa más la falta de código para Outlook | márgenes en el enlace, añade VML para Outlook |
| El enlace lleva a un 404 | la página se eliminó o cambió de dirección | revisa cada dirección antes de enviar |
| Las etiquetas no se cuentan | la plataforma recortó los parámetros al reescribir | comprueba que las etiquetas sobrevivieron a la importación |
| El enlace se corta a la mitad | el correo se recortó y el enlace quedó fuera | mantén el peso bajo 100 KB, pon los enlaces clave más arriba |
| Funciona para ti y no para el destinatario | la dirección solo es accesible desde tu red | ábrela en ventana privada desde otro dispositivo |
Fíjate en las filas tres y cuatro: parecen iguales pero las causas difieren. En la primera el enlace no se pulsa en absoluto; en la segunda solo la etiqueta, sin margen alrededor.
Por qué los enlaces del correo no son tuyos
La reescritura de enlaces merece su propia explicación, porque alarma la primera vez.
La plataforma de envío sustituye cada enlace por una dirección propia. La persona llega a una página de la plataforma que registra el clic y la reenvía al instante. Resulta extraño pero es normal: de otro modo no habría con qué contar los clics.
El problema aparece cuando se pierden parámetros durante la reescritura. Si tenías etiquetas de analítica en la dirección, pueden no sobrevivir, y la visita llega sin origen. Comprueba después de importar en la plataforma, no antes.
La reescritura suele poder desactivarse en los ajustes, pero entonces desaparece la estadística de clics. Tú decides: etiquetas exactas o tener datos.
Solo se pulsa el texto
El caso en que solo se pulsa el texto del botón ocurre más que todos los demás juntos.
La causa son los márgenes puestos en la celda de la tabla y no en el propio enlace. El enlace ocupa solo el área de la etiqueta, y los márgenes alrededor pertenecen a otra cosa. La persona apunta al botón, da en el margen, no pasa nada.
Se arregla pasando los márgenes al enlace y añadiendo código aparte para Outlook, que ignora los márgenes de los enlaces y necesita su propio marcado.
En el móvil se nota más: el pulgar es mayor que el cursor y fallar la etiqueta es más fácil. Por eso, al probar, hay que pulsar el borde del botón y no el centro.
Una comprobación de cinco minutos
La comprobación lleva cinco minutos y elimina la mayoría de los problemas.
- exporta el correo e impórtalo en tu plataforma de envío
- envíate una prueba en lugar de mirar la vista previa
- pulsa cada enlace y sigue hasta la página final
- en los botones, pulsa el borde y no el centro
- abre el correo en el móvil y repite
- confirma que las etiquetas de analítica sobrevivieron a la reescritura
El tercer punto merece explicación: lo importante no es solo pulsar sino llegar a la página final. La reescritura puede dejarte en una página de la plataforma que no reenvía por un error en la dirección original.
Qué hacer si el correo ya salió
Si el correo ya salió no se puede retirar, pero algo se puede hacer.
Si el enlace apunta a una página existente de tu sitio, pon en ella una redirección hacia la dirección correcta. Quien pulsó el enlace roto llegará adonde debía y no perderás esas visitas.
Si el enlace no lleva a ninguna parte, enviar una corrección solo compensa con una audiencia grande y una oferta importante. En los demás casos un segundo correo irrita más de lo que ayuda.
Cómo lo resuelve un constructor
Varias causas de la tabla se eliminan al montar. Direcciones completas en lugar de relativas, márgenes en los enlaces, código para Outlook, control del peso: todo eso va en el correo desde el principio.
En Mailvex un botón es un bloque con márgenes correctos y código VML para Outlook. El panel de validación antes de exportar encuentra enlaces sin dirección y rutas relativas. El envío de prueba a tu dirección sale del editor, y los perfiles de etiquetas insertan los parámetros de seguimiento sin tocar el código.
Monta un correo con enlaces y botones que funcionan.
Ver plantillasPreguntas frecuentes
¿Por qué los enlaces de mi correo se sustituyeron por otros?
Tu plataforma de envío los reescribe para contar clics: la persona llega a una dirección de la plataforma que registra la pulsación y la reenvía. Es normal. Se desactiva en los ajustes, pero con ello desaparece la estadística de clics.
Solo se pulsa el texto del botón, ¿qué hago?
Los márgenes están en la celda de la tabla y no en el enlace. Pásalos al enlace y hazlo de bloque. Outlook además necesita código VML, ya que ignora los márgenes de los enlaces.
¿Basta con revisar los enlaces en el editor?
No. Entre el editor y la bandeja del destinatario el correo lo procesa tu plataforma de envío: las direcciones se reescriben y los parámetros pueden perderse. Revisa en un correo de prueba que llegó a una bandeja real.
